OBJETIVOS
Fornecer aos participantes competências nas áreas das vendas e atendimento ao público, através de estratégias de comunicação eficazes e técnicas para fidelização do cliente .
DESTINATÁRIOS
Desempregados inscritos no Centro de Emprego, com habilitações escolares não inferiores ao 9º ano.
OBSERVAÇÕES
Apoios Sociais:
Bolsa de Formação, subsídio de refeição, subsídio de transporte de acordo com a legislação em vigor.
Inscrições:
Proceder à inscrição diretamente no Cencal ou via internet em www.cencal.pt. Os candidatos estrangeiros terão de apresentar no ato de inscrição cópia da sua autorização de residência.
Nota:
O Cencal reserva-se o direito de anular, adiar ou alterar a ação de formação por motivos imprevistos. Os candidatos que se inscreverem numa ação de formação do Cencal, serão sujeitos a um processo de seleção, nomeadamente em caso de excesso de inscrições, através de critérios internos em vigor neste Centro de Formação.Metodologias
ORGANIZAÇÃO DA FORMAÇÃO: esta ação será realizada em regime Presencial.
RESUMO DO PROGRAMA:
UC00033 - Comunicar e interagir em contexto profissional; UC00034 - Colaborar e trabalhar em equipa; UC02622 - Efetuar o atendimento ao cliente; UC02682 - Efetuar o serviço pós-venda e tratar as reclamações; UC02683 - Implementar estratégias de fidelização de clientes; UC02681 - Processar a venda através de meios interativos e/ou digitais; UC02693 - Preparar e organizar a documentação comercial; UC02686 - Implementar estratégias de marketing.