OBJETIVOS
Fornecer aos participantes conhecimentos técnicos para o exercício de funções de atendimento comercial, relacionada com a venda de produtos e/ou serviços em estabelecimentos comerciais.
DESTINATÁRIOS
Desempregados a partir dos 18 anos, inscritos no Centro de Emprego, com habilitações escolares não inferiores ao 9º ano de escolaridade completo.
OBSERVAÇÕES
Apoios Sociais:
Bolsa de Formação, almoço no Cencal, subsídio de transporte de acordo com a legislação em vigor.
Inscrições:
Proceder à inscrição diretamente no Cencal ou via internet em www.cencal.pt. Os candidatos estrangeiros terão de apresentar no ato de inscrição cópia da sua autorização de residência. Os desempregados terão de apresentar uma declaração do Centro de Emprego ou da Segurança Social.
Formador:
O Cencal reserva-se o direito de anular, adiar ou alterar a ação de formação por motivos imprevistos. Os candidatos que se inscreverem numa ação de formação do Cencal, serão sujeitos a um processo de seleção, nomeadamente em caso de excesso de inscrições, através de critérios internos em vigor neste Centro de Formação.
RESUMO DO PROGRAMA:
UC00033 Comunicar e interagir em contexto profissional UC02622 Efetuar o atendimento ao cliente UC02682 Efetuar o serviço pós-venda e tratar as reclamações UC02684 Monitorizar a satisfação dos clientes UC02696 Interagir em língua estrangeira no setor do comércio e serviços UC01155 Prestar informação sobre o setor do comércio e serviços UC02688 Organizar e dinamizar o espaço de venda UC02693 Preparar e organizar a documentação comercial